Privacybeleid

1. Wie zijn wij

SwitchDirect is een Belgisch platform dat consumenten helpt bij het vergelijken van energie- en telecomcontracten. Wij bieden gratis en onafhankelijk advies aan particulieren en bedrijven in heel België.

Verantwoordelijke voor de verwerking: SwitchDirect, met maatschappelijke zetel te Kapelstraat 137 A, 8450 Bredene, België. BTW-nummer: BE1035544284. Voor vragen over uw gegevens kunt u ons bereiken via info@switchdirect.be.

2. Welke gegevens verzamelen wij

Wij verzamelen de volgende persoonsgegevens wanneer u onze diensten gebruikt:

• Identificatiegegevens: naam, voornaam, geboortedatum, geboorteplaats
• Contactgegevens: e-mailadres, telefoonnummer, postadres
• Energiegegevens: verbruiksgegevens, meterstand, type aansluiting, huidige leverancier
• Telecomgegevens: huidig abonnement, gewenste diensten
• Technische gegevens: IP-adres, browsertype, bezochte pagina's op onze website
• Communicatiegegevens: berichten die u ons stuurt via contactformulieren

3. Waarom verzamelen wij uw gegevens

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Het uitvoeren van energie- en telecomvergelijkingen op maat van uw situatie
• Het contacteren van u met resultaten en advies
• Het verwerken van uw verhuis- of switchaanvragen
• Het verbeteren van onze website en dienstverlening
• Het naleven van wettelijke verplichtingen
• Het versturen van relevante informatie over onze diensten (enkel met uw toestemming)

De rechtsgronden voor deze verwerkingen zijn: uw toestemming, de uitvoering van een overeenkomst, en ons gerechtvaardigd belang om onze diensten te verbeteren.

4. Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies om uw ervaring te verbeteren. Wij gebruiken de volgende types cookies:

• Noodzakelijke cookies: deze zijn essentieel voor de werking van de website, zoals het onthouden van uw taalvoorkeur en cookie-instellingen
• Analytische cookies: deze helpen ons te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken, zodat wij deze kunnen verbeteren. Wij gebruiken hiervoor geanonimiseerde gegevens
• Marketing cookies: deze worden enkel geplaatst met uw uitdrukkelijke toestemming en worden gebruikt om relevante advertenties te tonen

U kunt uw cookievoorkeuren op elk moment aanpassen via de cookie-instellingen onderaan onze website.

5. Bewaartermijn

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld:

• Contactgegevens en aanvraaggegevens: maximaal 3 jaar na het laatste contact
• Vergelijkingsresultaten: maximaal 1 jaar
• Analytische gegevens: maximaal 26 maanden
• Facturatiegegevens: 7 jaar (wettelijke verplichting)

Na afloop van de bewaartermijn worden uw gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd.

6. Uw rechten

Onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) heeft u de volgende rechten:

• Recht op inzage: u kunt opvragen welke gegevens wij over u bewaren
• Recht op correctie: u kunt onjuiste gegevens laten aanpassen
• Recht op verwijdering: u kunt vragen om uw gegevens te verwijderen
• Recht op beperking: u kunt de verwerking van uw gegevens laten beperken
• Recht op overdraagbaarheid: u kunt uw gegevens in een gestructureerd formaat ontvangen
• Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens
• Recht om toestemming in te trekken: u kunt eerder gegeven toestemming op elk moment intrekken

Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact opnemen via info@switchdirect.be. Wij reageren binnen 30 dagen op uw verzoek. U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA).

7. Beveiliging

Wij nemen de bescherming van uw gegevens serieus en hebben passende technische en organisatorische maatregelen getroffen:

• SSL/TLS-versleuteling voor alle gegevensoverdracht
• Beveiligde servers binnen de Europese Economische Ruimte
• Beperkte toegang tot persoonsgegevens op basis van noodzaak
• Regelmatige beveiligingsaudits en updates
• Geheimhoudingsovereenkomsten met alle medewerkers en partners

8. Contact

Heeft u vragen over ons privacybeleid of wilt u uw rechten uitoefenen? Neem dan contact met ons op:

• E-mail: info@switchdirect.be
• Vermeld in uw bericht duidelijk uw naam en het onderwerp van uw verzoek

Wij streven ernaar om elk verzoek binnen 30 dagen te beantwoorden. Indien u niet tevreden bent met ons antwoord, kunt u een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be).

9. Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor om dit privacybeleid te wijzigen. Belangrijke wijzigingen zullen wij communiceren via onze website. Wij raden u aan om dit beleid regelmatig te raadplegen.

Laatst bijgewerkt: maart 2026.